Assistance à distance Nexpublica
Cet outil est spécialement configuré pour les équipes de support Nexpublica.
Il ne peut être utilisé que dans le cadre des interventions temporaires réalisées par nos techniciens et uniquement avec votre accord.
Une assistance rapide, sécurisée et toujours sous votre contrôle
Afin de résoudre votre demande dans les meilleures conditions, votre technicien Nexpublica peut intervenir à distance sur votre ordinateur grâce à un outil d'assistance sécurisé (outil RustDesk).L'accès à votre poste s'effectue uniquement avec votre accord et uniquement pendant la durée de l'intervention.
✅ Connexion sécurisée
✅ Intervention réalisée exclusivement par les équipes Nexpublica
✅ Aucune prise en main sans votre autorisation
✅ Déconnexion à la fin de l'assistance
ETAPE 1 : Téléchargez l'outil adapté à votre ordinateur
🖥️ WindowsPour la majorité des ordinateurs professionnels et personnels.
Télécharger l'assistant Windows
nxp-externe-quicksupport.exe
→ Pour les ordinateurs Windows.
🍎 Mac
Pour les ordinateurs Apple (MacBook, iMac, Mac Mini).
Choisir l'un des fichiers .dmg.
nxp-externe-quicksupport-x64.dmg
→ Pour les ordinateurs Mac récents équipés d'un processeur Intel.
nxp-externe-quicksupport-arm64.dmg
→ Pour les Mac Apple Silicon
(processeurs M1, M2, M3, M4...).
🐧 Linux
Pour les utilisateurs de distributions Linux.
Choisir le fichier .deb ou .rpm selon la distribution utilisée.
nxp-externe-quicksupport-x86
→ Pour certaines distributions Linux basées sur Debian
(Ubuntu, Linux Mint, etc.).
nxp-externe-quicksupport-x86_64.rpm
→ Pour certaines distributions Linux basées sur RPM
(Red Hat, Rocky Linux, AlmaLinux, Fedora, etc.).
En cas de doute, votre technicien Nexpublica vous guidera dans le choix du fichier adapté
ETAPE 2 : Une fois le téléchargement terminée
1. Ouvrez le fichier téléchargéUtiliser le fichier que vous venez de télécharger afin de lancer l'application d'assistance.
2. L'application affiche un identifiant
L'assistant génère automatiquement un identifiant de connexion unique.
3. Communiquez cet identifiant à votre technicien
Votre technicien pourra alors initier une demande de connexion.
4. Autorisez la connexion
Une demande d'accès s'affichera à l'écran. Validez-la pour permettre à votre technicien de vous assister.
Et à toutes fins utiles vous pouvez consulter la procédure détaillée :
Procedure-utilisation-Rustdesk-externe.pdf
→ Procédure d'utilisation Rustdesk externe Document PDF.
En cas de doute, votre technicien Nexpublica vous guidera dans lors de cette étape.
Questions fréquentes
Pourquoi dois-je télécharger cet outil ?Il permet à votre technicien d'accéder temporairement à votre ordinateur afin de diagnostiquer et résoudre votre problème plus rapidement.
Le technicien peut-il se connecter sans mon accord ?
Non. Chaque connexion nécessite votre autorisation par identifiant unique.
La connexion est-elle sécurisée ?
Oui. Les connexions sont chiffrées et réservées aux équipes de support Nexpublica.
L'outil reste-t-il actif après l'intervention ?
Non. L'assistance est utilisée uniquement dans le cadre de votre demande de support.
Résumé rapide
Guide d'utilisation
Procedure-utilisation-Rustdesk-externe.pdf
→ Procédure d'utilisation Rustdesk externe Document PDF.
| Fichier | Système concerné |
|---|---|
| nxp-externe-quicksupport.exe | Windows |
| nxp-externe-quicksupport-x64.dmg | Mac Intel |
| nxp-externe-quicksupport-arm64.dmg | Mac Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) |
| nxp-externe-quicksupport-x86 | Linux Ubuntu / Debian et dérivés |
| nxp-externe-quicksupport-x86_64.rpm | Linux Red Hat / Fedora et dérivés |
Ces programmes sont spécialement préparés pour le service de support de notre entreprise. Ils ne fonctionneront pas avec les services d'assistance d'autres fournisseurs, même si ceux-ci utilisent également la solution RustDesk. Chaque fournisseur dispose de sa propre configuration et de ses propres serveurs de connexion.